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从传统服务业杀入互联网,e袋洗用这2招征服了用户

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从传统服务业杀入互联网,e袋洗用这2招征服了用户

在很多人看来,洗衣服并不是一件能称得上“荣耀”的事,但有位叫做张荣耀的老总却认为洗衣服这件事最接近他的梦想。在别人都在倒卖紧缺货物的时候,他在洗衣服;别人在忙着炒股票、炒房地产的时候,他还在洗衣服

在很多人看来,洗衣服并不是一件能称得上“荣耀”的事,但有位叫做张荣耀的老总却认为洗衣服这件事最接近他的梦想。在别人都在倒卖紧缺货物的时候,他在洗衣服;别人在忙着炒股票、炒房地产的时候,他还在洗衣服。

如今27年过去了,他依然在研究“如何把衣服洗得更好”这件事情上。在90年代中国还是买洗衣机热的时候,张荣耀就下海创建了荣昌洗衣,但是在2003年O2O大火时,作为一家非常传统的,已经拥有1000多家的老品牌企业,张荣耀却坐不住了。

张荣耀

▲一直坚持洗衣的张荣耀

为什么呢?

一方面,他和很多传统企业的老板一样,嗅到了互联网带来的大商机,希望借着移动互联对传统的洗衣行业进行改造升级。而另一方面,他的企业也和所有传统企业的转型一样,面临着巨大挑战。

·首先难的是原有利益的取舍平衡、未来利益的创新分配,以及创新人才的搭建和原有团队快速融合中可能遇到的种种问题;

·其次更难的是他和所有员工必须把思维调整为“用户至上”的新标准。

可即便再难,张荣耀也非常清楚互联网可能对传统企业带来的巨大冲击,他并不想成为那只“被温水煮死的青蛙”。再加上20多年的从业经验告诉他家庭洗衣将成为未来的大趋势,必须抓住这个消费升级的机会。

所以,张荣耀选择先颠覆自己,再颠覆行业,先改变自己,再改变世界。然后在2013年时它把经营了20多年的荣昌洗衣所有业务归零,推出了e袋洗,正式从传统服务业杀入互联网。

讲了这么多是希望大家明白,任何一个成功转型的企业,都要有“凤凰涅槃浴火重生”的坚定信念。转型是一件很不容易的事情,难度远远大于重新创业,但转型这一件事情也是有方法的,如果找到了正确的方法,转型就会变得更加轻松一些。接下来我们就从两个方面来看看,e袋洗的转型中有哪些是值得我们学习和借鉴的。

e袋洗发展历程

▲来源张荣耀分享PPT丨张荣耀“洗衣”的发展历程

第一,专注细节服务,提升运营效率,进一步提高用户体验。

举个栗子,在线下洗衣店,洗不同衣服的价格是不一样的,但是到了线上如果还按这个标准的话,服务人员就得对用户的衣物分拣后再装包,会浪费很多时间。为了节约用户的时间,e袋洗就在起步阶段把论“件”洗的衣服换成论“袋”洗,也就是给用户一个袋子,无论里面装了几件,是水洗还是干洗,都是统一标价99元。然后为了确保取送过程中用户的衣物安全无损,e袋洗投入了大量的高清摄像设备来进行清点记录,并且花了大量的时间和金钱去培训团队,以保证洗衣服务的用户体验。这也是我们一直强调的,在互联网时代,企业要不断提高用户体验。你要比竞争对手好一点,再好一点,用户才会更愿意选择你的产品或是服务。

▲ 用户:我塞塞塞

第二,在营销上,用有趣好玩的活动赢取用户的关注和认可,把用户变成你的传播员。

比如很多用户在使用e袋洗的时候会往袋子里装尽可能多的衣物,按照传统思维,企业为了节省洗衣成本可能会出一些规定限制一袋只能装多少衣服。但e袋洗没有,相反它顺水推舟,搞一些线下活动,专门教用户如何在袋子里装更多的衣服。

然后线上每周、每月、每年会把装最多衣服的用户选出来,评为“袋王”,在微信上公布,其中“袋王”的最高记录累计一袋装了124件。除此之外,e袋洗还喜欢在热门话题出来时去凑热闹,比如特斯拉火起来的时候带着用户玩试驾;韩剧《来自星星的你》热播的时候,给所有下单的用户送上啤酒与炸鸡。就是因为它时时想着用户,愿意带着用户一起玩,所以e袋洗不仅得到了市场的认可,也有很多用户愿意在社交网站上免费帮它做宣传,甚至达到了病毒式传播的效果。

▲e袋洗推出的活动

总而言之,企业转型从来都不是一件轻松的事情,但在这个过程中,有很多的认知、理念和方法都是相通的。我们所要做的,就是不断去研究那些转型成功的企业,去总结他们成功的方法和技巧,然后分析那些转型失败的企业,帮助我们更多的中小企业避开它们遇到的一些坑。

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